David Edwards
Po kaltinimų, kad kai kuriems klientams buvo per klaidą užblokuotos jų sąskaitos dėl melagingų atitikties žymų, dėl kurių buvo kritikuojamos biržos rizikos kontrolės procedūros, OKX įkūrėjas ir generalinis direktorius Star Xu paskelbė viešą atsiprašymą.
Penktadienį paskelbtame įraše Xu pripažino operacines problemas, atkreipdamas dėmesį į didelį klaidingai teigiamų rezultatų skaičių ir prastą patvirtinimo procedūrą, kuri erzino vartotojus. „Nuoširdžiai atsiprašome už visus sukeltus nepatogumus“, – rašė jis. „Pripažįstame, kad tokios problemos kaip didelis klaidingai teigiamų rezultatų skaičius ir neoptimali vartotojo patirtis renkant informaciją vis dar egzistuoja atliekant atitikties ir rizikos kontrolės operacijas.“
Visuotinės atitikties problemos: perteklinis dėmesys ir klaidingai teigiami rezultatai
Viena iš labiausiai užsitęsusių problemų, susijusių su pasauline kriptovaliutų atitiktimi reikalavimams, yra klaidingai teigiami rezultatai, arba situacijos, kai tikri asmenys netyčia pažymimi kaip įtartini. Xu paaiškino, kad kadangi decentralizuotoje ekosistemoje rizikos vertinimas yra iš esmės sudėtingas, net ir pažangiausios sistemos linkusios neteisingai klasifikuoti vartotojus.
„Daugelis paslaugų teikėjų taiko „agresyvią identifikavimo“ strategiją“, – pažymėjo jis, pabrėždamas, kad reguliavimo institucijos dažnai skatina biržas būti atsargias, siekiant sušvelninti galimas grėsmes. Todėl toks atsargus požiūris gali įvilioti asmenis, kurie nekelia realios grėsmės atitikčiai.
„Štai kodėl kai kurie vartotojai, nepaisant to, kad visiškai laikosi reikalavimų ir elgiasi normaliai, vis tiek gali gauti papildomos informacijos iš atitikties komandos – kartais jie jaučiasi taip, lyg jų būtų prašoma „įrodyti, kad jūsų tėtis yra jūsų tėtis“, – pridūrė Xu.
OKX vartotojų internetinės eskalacijos ataskaitos
Atsiprašymus sukėlė didėjanti kritika socialiniuose tinkluose. Po ilgų „Pažink savo klientą“ (angl. KYC) procedūrų vienas vartotojas išsamioje paskyros X (anksčiau „Twitter“) įraše teigė, kad jo OKX paskyra buvo užblokuota nuo birželio 21 d.
Vartotojas teigia, kad turėjo pateikti darbdavio informaciją, peržiūrėti dešimties metų darbo istoriją ir patikrinti penkerių metų darbo įrašus. Vartotojas teigė, kad jo informacija buvo atmesta, nes neatitiko platformos iš anksto pasirinktų patvirtinimo alternatyvų, nors jis ir buvo atsiuntęs lėšų įrodymo dokumentus.
Paskelbęs vartotojo patirtį savo 130,800 XNUMX sekėjų „X“ platformoje, Xu nedelsdamas išnagrinėjo skundą ir dar kartą patvirtino OKX tikslą padidinti reagavimą ir atvirumą.
